Η αρτοποιός Kylie Allen περιέγραψε στο TikTok πώς μια διαμάχη με έναν πελάτη για ένα κέικ ουράνιου τόξου πασπαλισμένο με πολύχρωμη τρούφα ξέφυγε από τον έλεγχο και οδήγησε κάποιους θυμωμένους αγνώστους να κριτικάρουν αρνητικά την επιχείρησή της. Η ίδια διατηρεί το Kylie Kakes στη Δυτική Βιρτζίνια και μίλησε για τη σύγκρουση με μια πελάτισσά της, που ήταν δυσαρεστημένη με την τούρτα που αγόρασε για τα γενέθλια της μητέρας της.
Η πελάτισσα, Ashleigh Freeman, πλήρωσε 84 δολάρια (περίπου 77 ευρώ) για την τούρτα, την οποία παρήγγειλε μέσω του Facebook. Η πελάτισσα ήθελε η τούρτα να συνοδεύεται από ένα μήνυμα για τη μητέρα της. Ωστόσο, διαμαρτυρήθηκε μετά την παραλαβή της τούρτας, αρχικά με ένα τηλεφώνημα και ιδιωτικά μηνύματα και αργότερα στη δική της σελίδα στο Facebook.
Η Allen απάντησε με μια ανάρτηση στο TikTok, η οποία πήρε φωτιά, και δημοσιοποίησε τη διαμάχη σε εκατομμύρια ανθρώπους. «Σήμερα έζησα μια από τις χειρότερες εμπειρίες πελατών που είχα ποτέ, από τότε που άνοιξα το κατάστημα», ανέφερε η Allen στην αρχική της ανάρτηση, η οποία έχει συγκεντρώσει περισσότερες από 3,1 εκατομμύρια προβολές.
Περιέγραψε ότι της ζητήθηκε μια τούρτα ουράνιου τόξου 6 στρώσεων, με βουτυρόκρεμα βανίλιας και τις λέξεις «Happy Birthday Trilby» στην κορυφή. Δεν κατονόμασε τη Freeman στην ανάρτηση, αλλά η Freeman είπε αργότερα σε ένα μήνυμα ότι όλοι στην πόλη τους ήξεραν ότι ήταν εκείνη.
«Όταν έφτασε, φάνηκε να εκπλήσσεται πολύ που η τούρτα ήταν πασπαλισμένη με τρούφα», ανέφερε η Allen στο TikTok της. «Της εξηγήσαμε ότι όλες οι τούρτες ουράνιο τόξο με την υπογραφή μας είναι διακοσμημένες με αυτόν τον τρόπο και καλυμμένες με τρούφα». Η Allen είπε ότι η Freeman έγινε «πολύ αμυντική και αγενής για την τιμή της τούρτας».
Η αντίδραση της πελάτισσας σήκωσε κύμα εναντίον της αρτοποιού
Η Freeman απάντησε δημοσιεύοντας το δικό της TikTok, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών της τούρτας, η οποία υποστήριξε ότι ήταν σε κακή κατάσταση. Η Freeman είπε ότι η τούρτα δεν άξιζε την τιμή των 84 δολαρίων, αναφέροντας το ανομοιόμορφο πασπάλισμα και την ακατάστατη γραφή. Η πλειοψηφία των θεατών του βίντεο συμφώνησε μαζί της.
Η Freeman διέγραψε αργότερα το βίντεο, λέγοντας ότι δεν ήθελε να παρενοχληθεί η Allen στο διαδίκτυο και ζήτησε από την Allen να κατεβάσει και τη δική της ανάρτηση. Αλλά η Allen άφησε την ανάρτησή της και η Freeman ανέβασε ξανά το βίντεο.
Εν τω μεταξύ, άγνωστοι στο TikTok είπαν τη δική τους γνώμη για την τούρτα. Η Allen δήλωσε ότι τα προφίλ του φούρνου της στο Facebook και το Google κατακλύζονταν από κριτικές ενός αστεριού που αναφέρονταν στη διαμάχη, μέχρι που απενεργοποίησε τη λειτουργία των κριτικών.
Η Allen δήλωσε ότι απενεργοποίησε τα σχόλια στα βίντεό της, αλλά οι άνθρωποι βρήκαν στη συνέχεια τις προσωπικές σελίδες της και της οικογένειάς της. Κάποιοι βρήκαν στη σελίδα της Allen στο Facebook φωτογραφίες που αναδημοσίευσε από το Pinterest και άλλους φούρνους και την κατηγόρησαν ότι κλέβει τη δουλειά άλλων ανθρώπων.
Η Allen, όμως, ποτέ δεν ισχυρίστηκε ότι αυτές οι φωτογραφίες δείχνουν δικές της τούρτες. Είπε στο Insider ότι αποτελούν μέρος ενός μαθήματος ζαχαροπλαστικής που κάνει με τη μητέρα της, όπου χρησιμοποιούν φωτογραφίες άλλων αρτοποιών για έμπνευση. Οι κριτικές και τα TikToks δε φαίνεται να επηρεάζουν πραγματικά την επιχείρησή της, ως επί το πλείστον. Συνολικά, είπε ότι «είναι χοντρόπετση» και το έχει «ξεπεράσει».
